آیا می دانید مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، تاکتیک و تعامل مشتری دارد. در این دوره، به طور مرحله ای به کشف سفر مشتری معمولی، و چگونگی اضافه کردن ارزش و ارائه خدمات به مشتریان استثنایی می پردازیم. جانی والتر، متخصص تجربه مشتری، نشان می دهد چگونه یک نقشه سفر مشتری را ایجاد کنید تا به شما در شناسایی نقاط ضعف و فرایندهایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند. به علاوه، وی راهنمایی ها و استراتژی هایی را برای تنظیم انتظارات درست بازاریابی، تجربه خود را در فروش، ایجاد اعتماد قبل از فروش، بازسازی فرایند فروش برای تشکر و جلب مشتریان با شما به اشتراک می گذارد. مباحث عبارتند از:

• یاد آوری این که چگونه می توانید بهترین تجربه مشتری را درک کنید.

• شناسایی دلیل منحصر به فرد تمام مشتریان زمانی که آنها یک تجربه بد از خرید کسب می کننند.

• لیست سه گانه اطمینان در مرحله انتخاب هر برند.

• نام دو نمونه از برندهای فعال در پس از فروش.